A Universidade Estadual do Maranhão, por meio do Núcleo de Tecnologias para Educação – UEMAnet, realizou, nos dias 01 e 02 de outubro, o I Treinamento de Aperfeiçoamento e Qualidade no Atendimento do Serviço Público da UEMA. A capacitação foi voltada para todos os profissionais que trabalham com atendimento nos diversos setores da Instituição.
O treinamento teve o objetivo de desenvolver as habilidades e competências desses profissionais de forma a garantir a excelência na prestação dos serviços oferecidos à sociedade.
“A ideia foi buscar a mudança de atitudes e a transformação de comportamentos negativos para positivos e benéficos, bem como, desenvolver a sensibilidade individual e aguçar a percepção do profissional, proporcionando novos conhecimentos sobre diversos fatores que envolvem um atendimento de qualidade, buscando melhor prestação de serviços ao público interno e externo da Universidade”, explicou a Pedagoga Ana Cristina Araújo, umas das ministrantes da capacitação.
De acordo com a Coordenadora Geral do UEMAnet, Profa.Ilka Serra, atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. “Este curso buscou, além da melhoria no atendimento, elevar o nível de motivação dos atendentes, destacando seu papel como agente transformador das relações com o público”, destacou a coordenadora.
Para a idealizadora do projeto, Profa.Eliza Flora Muniz Araújo, “o treinamento foi pensado com muito apreço e qualidade, contribuindo, assim, com o trabalho do servidor, fazendo com que ele valorize seu papel na instituição pública. Dessa forma, teremos colaboradores capacitados, atualizados e conscientes da importância da qualidade no atendimento ao público”.
A programação contou com temas bastante diversificados, como: treinamento, desenvolvimento e educação; motivação e autoestima; diretrizes para o bom atendimento público; etiqueta profissional. Tudo regado com dinâmicas e animação dos participantes.
“Foram dois dias muito proveitosos. Obtivemos um ótimo aprendizado. Foram momentos, também, de troca de experiências, de opiniões e de ideias em relação ao que pode melhorar no atendimento. Posso dizer que estou preparado para melhor atender ao público”, afirmou o participante do curso, Fernando Soeiro Mendes.
